2021年6月28日 公司内部培训《服务设计 与 企业应用》

培训观后感：

深刻学习到了企业前沿的服务理念

1、人物画像：

a.明晰了客户的目前和期望，知道客户想要什么，这个就是我们努力要做到的；

b.分析客户的痛点，行业的现状，如果让自己做到与众不同，以客户为中心。

2、利益相关人

一个产品从原料到成品，从安装到服务都有利益相关群体，提炼出来相关人员，分析其共同利益点，使大家通知这个点凝聚在一起，***终服务好客户。

3、用户旅程

分析客户从接触公司到服务客户整个过程，理清头绪。

4、服务蓝图

分析涉及到的公司相关人员，相关工作节点，了解客户在哪个点是不满意的，需要自我提升的。

21世纪产品大家都有，***终比拼就是服务，如何以客户为中心，如果完善自我体系形成闭环，是我们值得思考的。

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