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公司新闻

公司培训观后感

来源:陆升水处理-企宣部 发布时间:2021/7/2 10:40:25 点击次数:

2021年6月28日 公司内部培训《服务设计 与 企业应用》

培训观后感:

深刻学习到了企业前沿的服务理念

1、人物画像:

a.明晰了客户的目前和期望,知道客户想要什么,这个就是我们努力要做到的;

b.分析客户的痛点,行业的现状,如果让自己做到与众不同,以客户为中心。

全屋净水-人物画像1

全屋净水-人物画像2

2、利益相关人

一个产品从原料到成品,从安装到服务都有利益相关群体,提炼出来相关人员,分析其共同利益点,使大家通知这个点凝聚在一起,***终服务好客户。

全屋净水-利益相关人

3、用户旅程

分析客户从接触公司到服务客户整个过程,理清头绪。

全屋净水-服务蓝图

4、服务蓝图

分析涉及到的公司相关人员,相关工作节点,了解客户在哪个点是不满意的,需要自我提升的。

21世纪产品大家都有,***终比拼就是服务,如何以客户为中心,如果完善自我体系形成闭环,是我们值得思考的。

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